FAQ
よくあるご質問
Q. ユーザーIDもしくはパスワードを忘れました。
A. [ユーザーIDあるいはパスワードを忘れた方はこちら]をクリックし、以下の手順に従って再取得してください。
ユーザーIDを忘れた方：
1) お客様よりご登録いただいた[電子メールアドレス]、現在の[パスワード]を入力し、[送信]ボタンをクリックする。
2) ご登録いただいた電子メールアドレスへ、ユーザーIDをお知らせするメールを送信いたします。
パスワードを忘れた方：
1) お客様よりご登録いただいた[電子メールアドレス]、ユーザーIDを入力し、[送信]ボタンをクリックする。
2) ご登録いただいた[電子メールアドレス]に新しいパスワードを作成する「専用URL」をお知らせするメールが送られます。24時間以内にメール本文内の「専用URL」をクリックし、パスワードの再設定手続きを完了してください。 「専用URL」はメール受信後24時間のみ有効です。
*ユーザーID、パスワード共に忘れた場合は、
こちらより新規ご登録をお願いします。同一のメールアドレスで複数アカウントの作成が可能ですので、ご希望の場合、同じメールアドレスで再登録頂けます。
Q. ユーザー登録したいのですが。
A. 初めての方は、新規アカウント登録よりアカウントを作成することでユーザー登録頂けます。ユーザー登録前にお買い物プロセスに進まれた場合、[購入手続きへ]ボタンをクリックすると、「お客様情報入力ページ」が表示されます。そちらから、お客様のお名前、お届け先などの情報をご入力いただき、アカウントを作成、ユーザー登録をすることができます。
Q. 登録情報（電話番号、住所、メールアドレスなど）を変更したいのですが。
A. お客様よりご登録いただいた登録情報は、いつでも変更することができます。 ログイン中に表示される【ユーザー登録情報】より、変更したい項目に内容をご入力いただき、[OK]ボタンをクリックしてください。以上で登録情報の変更は完了です。
Q. ユーザー登録を解除したいのですが。
A. お客様の[お名前]、[ユーザーID]、[パスワード]をご記入のうえ
support@ambikamail.comまで電子メールにてお知らせください。お客様からのメール確認後、速やかにユーザー登録を解除させていただきます。なお、解除されますと、お客様の[ユーザーID]、[パスワード]は利用できなくなりますこと、予めご了承ください。
Q. 通常の宅急便とクール宅急便、別々で荷物が届いたのはなぜですか？
A. 当社では、ご購入いただいた商品を安心してご賞味いただくため、通常宅急便にて発送可能な商品と一緒に、クール宅急便対象商品（冷蔵・冷凍商品）をご発注いただいた場合、それぞれ別配送させていただいております。
Q. 通常の宅急便代とクール宅急便代、なぜ別々に請求されるのでしょうか？
A. 通常宅急便にて発送可能な商品と一緒に、クール宅急便対象商品（冷蔵・冷凍商品）をご発注いただいた場合、それぞれ別配送させていただいております。そのため、それぞれ配送料をご負担いただきます。
Q. 「送料無料」は、いくら以上購入すれば対象になるのでしょうか？
A. お買い上げ金額が6,500円（税込）以上の場合には【送料無料】となります。 ただし、通常宅急便にて発送可能な商品と、クール宅急便対象商品（冷蔵・冷凍商品）を一緒にご購入いただいた場合、お買い上げ金額の総額ではなく、通常発送可能な商品、冷蔵商品、冷凍商品、それぞれのお買い上げ金額が6,500円（税込）以上の場合に限ります。
なお沖縄県への配送に関しましては、6,500円以上ご購入いただいた場合でも送料無料の適用外となります。あらかじめご了承ください。
Q. 送料はいくらですか?
A. 送料は配達地域により異なります。下記の表をご参照ください。なお代金引換のお支払いでは、別途、配送会社指定の手数料（324円）が発生します。クレジットカード、ペイパルでお支払いの場合は手数料は発生しません。
北海道
東北
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 青森県 | 648 円 |
| 秋田県 | 648 円 |
| 岩手県 | 648 円 |
| 宮城県 | 540 円 |
| 山形県 | 540 円 |
| 福島県 | 540 円 |
関東
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 茨城県 | 540 円 |
| 栃木県 | 540 円 |
| 群馬県 | 540 円 |
| 埼玉県 | 540 円 |
| 千葉県 | 540 円 |
| 神奈川県 | 540 円 |
| 東京都 | 540 円 |
| 山梨県 | 540 円 |
信越
東海
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 静岡県 | 540 円 |
| 愛知県 | 540 円 |
| 三重県 | 540 円 |
| 岐阜県 | 540 円 |
北陸
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 富山県 | 540 円 |
| 石川県 | 540 円 |
| 福井県 | 540 円 |
関西
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 大阪府 | 648 円 |
| 京都府 | 648 円 |
| 滋賀県 | 648 円 |
| 奈良県 | 648 円 |
| 和歌山県 | 648 円 |
| 兵庫県 | 648 円 |
中国
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 岡山県 | 864 円 |
| 広島県 | 864 円 |
| 山口県 | 864 円 |
| 鳥取県 | 864 円 |
| 島根県 | 864 円 |
四国
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 香川県 | 972 円 |
| 徳島県 | 972 円 |
| 愛媛県 | 972 円 |
| 高知県 | 972 円 |
九州
| 配達地域 | 配送料 |
|---|
| 福岡県 | 1080 円 |
| 佐賀県 | 1080 円 |
| 長崎県 | 1080 円 |
| 熊本県 | 1080 円 |
| 大分県 | 1080 円 |
| 宮崎県 | 1080 円 |
| 鹿児島県 | 1080 円 |
沖縄
Q. 購入した商品の梱包材が汚れていました。
A. 当社では、エコ活動の一環として、お客様のお買い上げ商品発送にあたり使用する梱包材（ダンボール、紙袋等）のリサイクル利用（再利用）を促進していま す。中には見た目の悪い物などが含まれる場合がございますが、不衛生な物を除くなどの最善の注意を払っており、商品の品質・鮮度そのものには影響ございま せんのでご安心ください。 お客様のご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。
Q.支払い方法を教えてください。
A. アンビカオンラインショップでは、下記の方法でお支払いいただけます。
・
クレジットカード（ペイパルサイト経由）※ペイパルアカウントをお持ちでなくてもご利用いただけます。
・
代金引換（送料の他に配送会社指定の手数料がかかります）
Q.ペイパルとはなんですか？
A. ペイパルとは、利用手数料無料で使えるクレジットカードオンライン決済サービスです。アンビカオンラインショップでは、優れたセキュリティシステムを持つペイパルサイトを経由し、安心してクレジットカードでお買い物を楽しんでいただくことができます。
詳しくは
こちらから。ペイパル公式サイト：
www.paypal.com/jp/webapps/mpp/home
Q.ペイパルアカウントを開設すると、どんな良いことがありますか？
A. ペイパルでアカウントを開設すると（開設費・年会費・利用手数料無料）、アンビカオンラインショップでお買い物いただく際、次回からはカード情報を入力するステップを省略することができお買い物がより簡単になります。なおペイパルのアカウントを開設しなくても、クレジットカードでお買い物いただくことが可能です。その場合、お買い物の度に請求情報の入力が必要になります。
Q.クレジットカードでの購入方法を教えてください。
A. 下記のステップでお買い物いただけます。
1. ショッピングカートページの右下にある「購入手続きへ進む」をクリックする
2. 購入手続きページに移動し、「ステップ1」から順に必要事項を入力し、最後に「ステップ4：注文確定」をクリックする
3. 下までスクロールすると表示されている、支払い方法選択のラジオボタンで「クレジットカード（ペイパルサイト経由）」を選択する
4. 右側に表示されている「決済を続ける」ボタンをクリックすると、ペイパルサイトにリダイレクトされる
5. ペイパルサイトの「クレジットカードで支払う」（ペイパルアカウント不要）を選択し決済手続きを行なう
※ペイパルサイトへの入力方法、ペイパルサービスのご利用に関しては、ペイパルに直接お問い合わせください
6. 決済が完了すると、アンビカオンラインショップにリダイレクトされ、購入が完了した旨のメッセージが表示され購入完了
Q.クレジットカードで購入する際、「請求情報」入力欄の下に「配送先住所」のチェックボックス/入力欄がありました。アンビカオンラインショップで既に住所を登録していますが？
A. ご購入頂いた商品はアンビカオンラインショップでご登録いただいている住所に配送されます。
クレジットカードでお支払いの際、「請求情報」入力欄の下に「配送先住所」の項目があり、「請求先と同じに」チェックが入っています。またチェックを解除し、入力することも可能になっていますが、こちらの住所ご入力の有無に関わらず、ご購入いただいた商品はアンビカオンラインショップでご登録いただいている住所に配送されます。
Q.代金引換での購入方法を教えてください。
A. 下記のステップでお買い物いただけます。
1. ショッピングカートページの右下にある「購入手続きへ進む」をクリックする
2. 購入手続きページに移動し、「ステップ1」から順に必要事項を入力し、最後に「ステップ4：注文確定」をクリックする
3. 下までスクロールすると表示されている、支払い方法選択のラジオボタンで「代金引換」を選択する
4. 右側に表示されている「注文を確定する」ボタンをクリックすると、購入が完了した旨のメッセージが表示され購入完了
Q. 商品はどうやって購入すればよいですか？
A. むずかしい操作はありません。下記の＜お買い物簡単ナビ＞をご参考に、お買い物をお楽しみください。
スーパーマーケットでお買い物いただくのと同じ感覚で、ほしい商品を見つけたら、カートに入れるボタン】をクリックして、ご購入手続きいただくだけ。簡単にお買い物することができます。
Q. 【カート】とはなんですか？
A. ご注文いただいた商品名、数量、金額、合計金額をいつでも確認することができるだけでなく、商品の追加、取り消しも行えます。 また、商品を【カート】に入れた段階ではお会計は発生いたしませんのでご安心ください。
Q. 注文内容の確認や変更はできますか？
A.
ご注文内容の確認は、マイアカウントの「ご注文履歴」からご確認いただけます。
ご注文内容の変更、キャンセルはマイアカウントからは受け付けておりません。変更、キャンセルに関するお問い合わせはsupport@ambikamail.comまでメールにてお問い合わせください。
Q. 購入した商品の包装部分にキズがあります。
A. 当社商品は、すべて食品衛生法で義務付けられている各規格毎の輸入食品等試験を受け、日本への輸入販売の許可を受けたものを販売しております。商品の取り扱いには充分注意しておりますが、海上輸送時や国内輸送時についてしまうキズやへこみなども多少ございます。輸入品の特性とご理解いただけますようお願い申し上げます。 なお、商品の品質、鮮度そのものには影響ございませんのでご安心ください。
Q. 商品を返品・交換できますか。
A. 原則として、返品・交換できません。
例外として、商品に欠陥がある場合やお申込み内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換できます。この場合でも、一度ご使用になった商品やお客様の責任でキズや汚れが生じた商品については、返品・交換はできません。
Q. 商品を返品・交換するにはどうすればよいですか。
A. 上記の商品を返品・交換できる場合に該当するときには，
① 商品到着後２日以内に当社連絡先support@ambikamail.comまでお申し出下さい。上記お申し出期限を経過した場合の返品・交換はお受けできません。
② 返品・交換に要する送料は、当社負担とさせていただきます。ただし、交換に要する送料につきましては、お客様が交換品を対象商品ご購入時と異なる宛先への発送をご希望の場合には、お客様に負担していただきます。
返送先：
〒111-0051
東京都台東区蔵前3-19-2 アンビカハウス
アンビカトレーディング株式会社 返品対応係