お客様からいただくお問い合わせの中で、よくあるご質問にお答えします。 下記以外のご質問、お問い合わせにつきましては、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。 なお、ご指定のご連絡先への迅速な回答を心がけておりますが、お問い合わせ内容によっては、お答えできない場合や返答に日数がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

■お客様の登録情報に関するお問い合わせ
■配送・送料に関するお問い合わせ
■お支払いに関するお問い合わせ
■商品購入に関するお問い合わせ

Q.　ユーザーIDもしくはパスワードを忘れました。

A.　[ユーザーIDあるいはパスワードを忘れた方はこちら]をクリックし、以下の手順に従って再取得してください。
 ユーザーIDを忘れた方：
1) お客様よりご登録いただいた[電子メールアドレス]、現在の[パスワード]を入力し、[送信]ボタンをクリックする。
2) ご登録いただいた電子メールアドレスへ、ユーザーIDをお知らせするメールを送信いたします。
 パスワードを忘れた方：
1) お客様よりご登録いただいた[電子メールアドレス]、ユーザーIDを入力し、[送信]ボタンをクリックする。
2) ご登録いただいた[電子メールアドレス]に新しいパスワードを作成する「専用URL」をお知らせするメールが送られます。24時間以内にメール本文内の「専用URL」をクリックし、パスワードの再設定手続きを完了してください。 「専用URL」はメール受領後24時間のみ有効です。

*２４時間以内にメールが届かない場合はお手数ですが 「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
*ユーザーID、パスワード共に忘れた場合は、「お客様情報入力」より新規登録お願いします。

 

Q.　ユーザー登録したいのですが。

A. お買い物いただく際、[購入手続きへ]ボタンをクリックすると、「お客様情報入力ページ」が表示されます。お客様情報入力ページでは、お客様のお名前、お届け先などの情報をおうかがいします。

 

Q. 登録情報（電話番号、住所、電子メールアドレスなど）を変更したいのですが。

A. お客様よりご登録いただいた登録情報は、いつでも変更することができます。 ログイン中に表示される【ユーザー登録情報】より、変更したい項目に内容をご入力いただき、[OK]ボタンをクリックしてください。以上で登録情報の変更は完了です。

 

Q. ユーザー登録を解除したいのですが。

A. お客様の[お名前]、[ユーザーID]、[パスワード]をご記入のうえ info@ambikajapan.comまで電子メールにてお知らせください。お客様からのメール確認後、速やかにユーザー登録を解除させていただきます。なお、解除されますと、お客様の[ユーザーID]、[パスワード]は利用できなくなりますこと、予めご了承ください。

連絡先	アンビカトレーディング株式会社
	〒111-0051　東京都台東区蔵前3-19-2　アンビカハウス
	Mail：info@ambikajapan.com

Q. 通常の宅急便とクール宅急便、別々で荷物が届いたのはなぜですか？

A. 当社では、ご購入いただいた商品を安心してご賞味していただくため、通常宅急便にて発送可能な商品と一緒に、クール宅急便対象商品（冷蔵・冷凍商品）をご発注いただいた場合、それぞれ別配送させていただいております。

 

Q. 通常の宅急便代とクール宅急便代、なぜ別々に請求されるのでしょうか？

A. 通常宅急便にて発送可能な商品と一緒に、クール宅急便対象商品（冷蔵・冷凍商品）をご発注いただいた場合、それぞれ別配送させていただいております。そのため、それぞれ配送料をご負担いただきます。

 

Q. 「送料無料」は、いくら以上購入すれば対象になるんのでしょうか？

A. お買い上げ金額が6,500円（消費税込み）以上の場合には【送料無料】となります。 ただし、通常宅急便にて発送可能な商品と、クール宅急便対象商品（冷蔵・冷凍商品）を一緒にご購入いただいた場合、お買い上げ金額の総額ではなく、それぞれのお買い上げ金額が6,500円（消費税込み）以上の場合に限ります。

 

Q. 送料はいくらですか？

A. 以下をご参照ください。料金は代引き手数料、消費税込みとなります。

Q. 購入した商品の梱包材が汚れていました。

A. 当社では、エコ活動の一環として、お客様のお買い上げ商品発送にあたり使用する梱包材（ダンボール、紙袋等）のリサイクル利用（再利用）を促進していま す。中には見た目の悪い物などが含まれる場合がございますが、不衛生な物を除くなどの最善の注意を払っており、商品の品質・鮮度そのものには影響ございま せんのでご安心ください。 お客様のご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

Q. 支払いは、どうすればよいですか？

A. 当社では、現在【代金引換払い】のみのお取り扱いとなります。 商品代金は、宅配便のドライバーに直接お支払いください。

Q. 商品はどうやって購入すればよいですか？

A. むずかしい操作はありません。

スーパーマーケットでお買い物いただくのと同じ感覚で、ほしい商品を見つけたら、カートに入れるボタン】をクリックして、ご購入手続きいただくだけ。簡単にお買い物することができます。

 

Q. 【カート】とはなんですか？

A. ご注文いただいた商品名、数量、金額、合計金額をいつでも確認することができるだけでなく、商品の追加、取り消しも行えます。 また、商品を【カート】に入れた段階ではお会計は発生いたしませんのでご安心ください。

 

Q. 商品の注文内容を確認、変更するにはどうすればよいですか？

A. ご注文いただいた商品、数量の確認・変更は、【注文内容】ページで行えます。
≪商品の数量を変更したい≫ 購入数量を変更したい商品の右に表示されている「数量」をプルダウンで変更
≪注文を取り消したい≫ ご注文を取り消したい商品の右端に表示されている「削除」ボタンをクリック

 

Q. 購入した商品の包装部分にキズがあります。

A. 当社商品は、すべて食品衛生法で義務付けられている各規格毎の輸入食品等試験を受け、日本への輸入販売の許可を受けたものを販売しております。商品の取り 扱いには充分注意しておりますが、海上輸送時や国内輸送時についてしまうキズやへこみなども多少ございますが、輸入品の特性とご理解いただけますようお願 い申し上げます。 なお、商品の品質、鮮度そのものには影響ございませんのでご安心ください。

 

Q. 商品を返品・交換できますか。

A. 原則として、返品・交換できません。
例外として、商品に欠陥がある場合やお申込み内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換できます。この場合でも、一度ご使用になった商品やお客様の責任でキズや汚れが生じた商品については、返品・交換はできません。

 

Q. 商品を返品・交換するにはどうすればよいですか。

A. 上記の商品を返品・交換できる場合に該当するときには，
①　商品到着後２日以内（下記リストに記載の生ものなどの傷みやすい商品については１日以内）に当社連絡先info@ambikajapan.comまでお申し出下さい。上記お申し出期限を経過した場合の返品・交換はお受けできません。
②　生ものなどの傷みやすい商品については交換・返品できるのは1回限りです。
③　返品・交換に要する送料は、当社負担とさせていただきます。ただし、交換に要する送料につきましては、お客様が交換品を対象商品ご購入時と異なる宛先への発送をご希望の場合には、お客様に負担していただきます。

※当社が扱う生ものなどの傷みやすい商品とは下記品目です。